人与人之间的冲突是不可避免的。 找到两个意见完全相同的人是不可能完成的任务。 由于有几种观点，可以从不同角度评估这种情况，并找到解决问题的最佳方法。 正确选择行为方式将可以克服危机，而不会带来任何后果。 心理学家肯尼斯·托马斯（Kenneth Thomas）处理了冲突中的行为问题。
通过适当解决分歧，可以加强和改善关系。 在人类中，一种行为占上风。 他不想改变她。
作者的方法
心理学家，研究人员肯尼斯·托马斯（Kenneth Thomas）在不同点上对分歧期间的行为进行了评估：
- 对象倾向于考虑对手的利益，即合作的意愿；
- 捍卫自己利益的意图的坚定性，即自信的程度。
经过长时间的工作，在有争议的情况下发现了五种行为类型。 他与拉尔夫·基尔曼（Ralph Kilman）一起开发了一种测试，以确定最人性化的模型。 问卷通常称为托马斯测试（Thompson test）。
该技术非常简单。 每个碰撞响应的描述由十几个判断来描述。 它们被任意分为三对。 在他看来，受试者必须在每一个中选择一个，最正确的陈述。
尽管表面上很简单，但是即使对于受试者，测试结果也可能是意料之外的。 但是，了解个人的弱点和优势显然要容易得多。 特殊的表格是解释结果的关键。
它显示了一个人倾向于什么样的行为。 知道这一点，就很容易预测冲突的发展以及成功解决冲突的方法。 根据Thomas的方法，每个人都可以选择任何建议的方案。 为了清楚起见，将它们与动物之一的行为进行比较。
鲨鱼更喜欢竞争。 “泰迪熊”需要解决冲突的愿望。 “海龟”避免冲突，避免分歧。 福克斯正在妥协，而猫头鹰需要合作。
所有提议的方案都是非通用的，它们都有其缺点和优点。 提出的模型不能建设性地影响所有冲突。
比赛项目
人们-“鲨鱼”在所有事物中仅遵循个人利益。 他们根本不关心别人的意见。 鲨鱼不承认妥协。 他们确信，一个人的胜利会以另一人的彻底失败而告终。
为了不惜一切代价实现自己的目标，这些人毫不犹豫地站了起来。 它们的特点是行为并不完全符合公认的道德规范。 他们很容易决定作弊，甚至进行伪造。
“鲨鱼”努力掌握有关对手的所有信息。 但是他们对这个人的好名声或他的精神安慰绝对不感兴趣。 仅在最少的情况下才有可能证明这种行为准则是正确的。
通常，这是在严重危机期间发生的。 通常，拥有一定权力的人需要尽快恢复秩序，不惜一切代价取得结果。 其余情况并不能证明“鲨鱼”的行为是合理的。
他们可以破坏长期关系。 通常，冲突行为对他周围的人来说是一个真正的问题。 这意味着在交流时，必须格外小心。
治具
与“鲨鱼”完全相反的是“泰迪熊”。 他倾向于机会主义。 通过这种取悦对手的行为，测试对象可以轻松放弃自己的兴趣。 通常，此选项代表自尊心很低的人。
他们确信自己的观点不值得考虑。 在争议主题不值得关注的情况下，这种类型可能会成功。 对对手的让步实际上保证了友好关系的维持。
在这种情况下，碰撞的后果将很小。 但是，拒绝自己的利益可能会对一个人后世的所有事件产生负面影响。
失去别人的尊重，成为无骨的人的风险很高。 通常是这些人最经常被人为操纵。 在使用托马斯检验确定适应性倾向后，需要立即开展自尊方面的工作。
逃避
对于海龟来说，冲突是不可接受的。 他们会尽力避免直接澄清这种关系或推迟对情况的分析。 立场的不同之处在于无力捍卫自己的观点，而在于极度不尊重他人利益。
对于乌龟而言，躲避问题是其特征，而无法找到解决方案。 此行为是由“受害者复合体”引起的。 可以通过对各方意见分歧的微不足道的理由来证明这种策略是合理的。
在更严重的情况下，这种态度可能导致对相互要求的误解和集中度的极大增加。 旷日持久的对抗对双方都越来越痛苦。
它可以随时以超情绪的对决而结束。 结果可能变得不可逆转。 如果测试的结果就是这样的结果，那么一个人需要变得更有勇气，而不要害怕问题。 重要的是要了解，问题只有在解决之后才会消失。
无法回答会剥夺力量，使生活变得难以忍受。 而且不可能不断隐藏。
妥协
“狐狸”寻求与对手谈判。 仅部分满足各方的要求并不能完全解决问题。
这是一个喘息的机会。 在狡猾的位置上，他们完全依赖对手的位置是最弱的点。 如果他不打算牺牲至少部分利益，那么“狐狸”就是失败者。
对方极有可能提出过多要求，然后据称对手慷慨地决定放弃他们达到期望的水平。 因此，在妥协之前，重要的是收集有关争端主题的所有信息，以免丢失。
如果测试托马斯表现出倾向于以这种方式解决分歧的趋势，那么您在保持自己的立场上应该更具决定性。
