没有冲突就没有生活。 在工作中，在家庭中或在与朋友交流的过程中，意见分歧会定期出现，有时会导致冲突。 您可以学习以最小的关系或业务损失解决此类问题。
使用说明书
1个
如果发生冲突，请保持镇静，让对手讲话。 不要打扰或评论他的陈述。 耐心地听他的所有主张和声明。 此后，两个参与者的内部压力都将减少，您可以进入下一个阶段。
2
要求对话者证实该要求。 在他情绪激动之后，他准备进行富有成效的对话，您只需要把他推向这个目标即可。 只是不要让对手再次转而情绪高涨，要巧妙地引导他进入对话。
3
化解情况-唤起人的积极情绪。 如果您的对手是女人，请给她真诚的赞美。 您可以讲一个相关的笑话或提醒对话者以前的良好关系。
4
对情况的否定评估不会加剧这种情况；最好提及您的感受。 假设您对发生的事情感到沮丧。 因此，您将清楚地表明冲突有两个方面，除了对手的观点之外，可能还有另一个方面。
5
尝试共同确定争端问题及其解决的最终结果。 通常，两个人会以不同的方式看待同一问题的实质。 达成共识，找到解决这种情况的通用方法。
6
在谈话过程中，让对手有机会感到自己的尊重。 评估情况时，请以行动为标准，而不是以人格为依据。 可以借助以下短语来强调对他的人的关注：“您是否有不同的观点”，“让我们澄清我们是否正确理解彼此”。 这种强调尊重的态度将减少他的攻击性。
7
如果您错了，不要害怕道歉。 承认错误并不是软弱的迹象。 相反，聪明而成熟的人可以道歉。
8
无论冲突如何解决，都要保存关系。 情况正在改变，但人们仍在停留。 尽管存在分歧，但对建立进一步的良好关系表示希望。